Política de Trocas e Devoluções

Na Zuria Essence, queremos que você se sinta totalmente seguro e feliz com as suas escolhas. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política clara, justa e totalmente alinhada às normas do comércio eletrônico para garantir a sua tranquilidade.

1. Prazos e Condições Gerais

• Prazo de Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para solicitar a troca ou devolução do produto.
• Regra de Ouro (Higiene e Saúde): Por se tratar de produtos de uso pessoal (maquiagem, skincare e cosméticos), só aceitaremos a devolução de itens totalmente lacrados, sem indícios de uso, na embalagem original e com o lacre intacto. Itens violados ou testados não poderão ser trocados ou reembolsados.

2. Restituição de Valores e Reembolsos

Assim que o produto devolvido chegar ao nosso centro de distribuição e passar pela nossa triagem de qualidade, nós daremos início ao processo de reembolso. O prazo para a nossa equipe processar e realizar a devolução do dinheiro é de até 5 dias úteis.

✔ Pagamentos via PIX: O valor será transferido diretamente para a mesma conta bancária de origem do pagamento em até 5 dias úteis após a aprovação da triagem.
✔ Pagamentos via Cartão de Crédito: A Zuria solicita o estorno junto à operadora do cartão em até 5 dias úteis. Contudo, o crédito final na sua fatura depende do seu banco e pode levar de 30 a 60 dias (de 1 a 2 faturas subsequentes) para aparecer, conforme as regras de cada bandeira.

Como solicitar? É super simples:

Passo 1: Garanta que o produto está lacrado na caixa original.

Passo 2: Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem no nosso whatsapp (11) 99999-9999 informando o número do seu pedido e o motivo.

Passo 3: Aguarde as instruções de envio sem custos que nossa equipe enviará.

Ficou com alguma dúvida?

Nossa equipe de suporte está sempre pronta para ajudar você a ter a melhor experiência possível.

📩 Entre em contato através do e-mail: [email protected]